Возможен ли возврат телефона сотового по причине непонравился

Содержание
  1. Когда и как можно вернуть телефон в магазин
  2. Можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился
  3. Возврат в интернет-магазин
  4. Телефон куплен в кредит
  5. Возврат мобильного телефона в магазин в течение 14 дней
  6. Заявление претензия на возврат телефона или смартфона
  7. Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин в 2020 году закон
  8. Подлежит ли возврату телефон, который не подошел
  9. Когда можно вернуть телефон надлежащего качества
  10. Если в мобильном телефоне обнаружен брак
  11. Какие документы нужны для возврата
  12. Как заполнить претензию
  13. Какие сроки предусмотрены законодательством
  14. Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет
  15. Как вернут деньги
  16. Вернуть смартфон качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году
  17. Подача жалобы
  18. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  19. Жалоба в Роспотребнадзор
  20. Исковое заявление в суд
  21. Порядок возврата
  22. Альтернативные способы возврата
  23. Возврат смартфона ненадлежащего качества (бракованного)
  24. Основания для возврата
  25. Права покупателя
  26. Порядок действий
  27. Составление претензии на имя продавца
  28. Срок рассмотрения претензии
  29. Сроки возврата денег
  30. Можно ли вернуть телефон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился?
  31. Законодательство
  32. Особенность: покупка в интернет магазине
  33. Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса
  34. Как обменять телефон и вернуть деньги
  35. Что делать, если продавец отказал
  36. Обращение в суд
  37. Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился: на следующий день или в другой срок
  38. Нормы закона о Защите потребителей
  39. Возврат без уважительной причины
  40. На следующий день
  41. Процедура сдачи купленного товара
  42. Если отказываются отдавать деньги
  43. Заключение

Когда и как можно вернуть телефон в магазин

Возможен ли возврат телефона сотового по причине непонравился

Статьи действующего в России ЗоЗПП дают вам законную возможность обменивать или возвращать купленную вещь в двухнедельный срок от даты покупки. В этом же Законе есть довольно объёмный список предметов, которые нельзя сдать назад, если они надлежащего качества. К данной группе относятся продовольственные товары, драгоценности, предметы гигиены, медицинские препараты, сложная техника.

Чтобы отдать оплаченный предмет спора или обменять на другую модель, он должен сохранять потребительские качества. Но, учитывая вышесказанное, возникает спорный вопрос относительно того, можно ли вернуть купленный непонравившийся сотовый телефон в магазин и возмещает ли продавец его стоимость полностью.

Поскольку случаев с подачей жалоб от потребителей именно с возвратом смартфонов очень много, этот вопрос был особенно внимательно рассмотрен Федеральной службой по надзору за защитой потребительских прав.

С целью урегулирования правовых отношений к ЗоЗПП в дополнение было направлено письмо «Об обмене сотовых телефонов».

В соответствии с ним сотовый аппарат более не считается сложным техническим устройством, а значит вернуть телефон, если он не понравился, стало возможным.

На практике продавцы неохотно соглашаются с этим, поэтому потребитель должен знать, как правильно действовать при возврате и как вернуть деньги за телефон, если он исправен полностью, но по каким-либо причинам не понравился.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился

Каждый покупатель имеет право беспрепятственно сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился на основании 26-го пункта ЗоЗПП. В нём зафиксировано, что потребитель может обменять или сдать назад товар надлежащего качества, если он не входит в группу не возвращаемых товаров и не подошёл потребителю по расцветке, комплектации, форме, габаритам.

Сроки возврата не могут превышать 14 дней от даты покупки. Эти две недели начинают отсчитываться не в день приобретения товара, а со следующего за ним. Например, если вы покупаете смартфон 12 марта, последний день для возврата – 27 марта. Если это число выпадает на нерабочий день, последний день для возврата переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

Если телефон вам подарили, но он вам не понравился, и вы не пользовались им, перед тем как вернуть смартфон магазин необходимо уточнить, где именно он был приобретён. Требовать обмена или возврата по закону можно исключительно в том же магазине, где вещь куплена. Даже если это сеть магазинов, нельзя прийти в любой, — только по тому же адресу, который указан в чеке на покупку.

Как и в каком порядке действовать, чтобы вернуть непонравившийся аппарат зависит от способа его приобретения.

Возврат в интернет-магазин

Ситуаций, в которых потребитель купил телефон и интересуется, можно ли его вернуть, если не нравится, очень много, и довольно большая часть – купившие смартфон через интернет магазин.

Не все знают, что на товары из интернет-магазина не распространяется действие списка не возвращаемых товаров (за исключением предметов личной гигиены), если этот магазин существует исключительно в режиме онлайн (нет магазинов в городах).

Поэтому отказать вам не имеют права, если все условия вами соблюдены.

Сдавать телефон назад, если он вам не понравился, не подошёл по каким-либо параметрам, можно в течение 7 дней от даты получения. Но срок для возврата зависит и от того, было ли продавцом вам направлено уведомление о том, что у вас есть только семь дней для возврата. Если такого уведомления не было, срок для возврата увеличивается до 90 дней.

Отказаться от сотового аппарата, смартфона реально, когда соблюдены абсолютно все следующие условия:

  • Идеально сохранён товарный вид смартфона (нет признаков, что им пользовались);
  • Есть документы, подтверждающие факт, дату и стоимость покупки;
  • Не нарушены и не повреждены ярлыки, пломбы.

Вы не сможете вернуть не понравившийся мобильный телефон, если он был сделан для вас по индивидуальному заказу (цвет, гравировки и так далее).

Телефон куплен в кредит

Не менее часто задаются вопросы: «Можно ли получить деньги назад, если телефон, который я приобрел, не устраивает, но на него оформлен кредит?».

По закону, человек, который купил какой-либо товар, является потребителем, а значит, его права защищаются ЗоЗПП. Это значит, что вернуть сотовый телефон, который вы купили в кредит, назад в магазин возможно.

Если вы купили смартфон менее, чем 14 дней назад и он вам не понравился, необходимо предпринять такие действия, как:

  • Пойти в банк, который выдал кредитные средства, и взять там выписку об остатке задолженности и внесённых платежах, если вы успели их сделать;
  • Прийти в тот же магазин, где было куплено устройство с личным паспортом, банковской выпиской, чеком и прочими документами на товар, взяв с собой также сам телефон и то, что шло с ним в комплекте;
  • Написать заявление на возврат и подать его администрации магазина;
  • Ожидать официального ответа в течение не более, чем 10 дней.

В том случае, когда причина возврата заключается не в ненадлежащем качестве, особенно внимательно следите за сроками. Продавец может умышленно тянуть время, чтобы 14 дней истекло, и вы не могли ничего требовать. Поэтому фиксируйте дату своего визита и факт обращения. До тех пор, пока решение не будет принято, с вас не снимаются долговые обязательства перед банком.

Возврат мобильного телефона в магазин в течение 14 дней

Если вы купили смартфон, но он вам не нравится, по этой причине его можно вернуть и возместить уплаченные деньги исключительно в течение первых двух недель от даты покупки. Будут ли у вас все документы в сохранности, и не будет ли на телефоне признаков его использования – это те факторы, от которых зависит реализация вашего права.

Права потребителей:

  • Обмен непонравившейся модели телефона на другую, с перерасчётом стоимости. Интересуясь, можно ли обменять смартфон на другой, уточните, есть ли нужная модель в магазине. Если её нет, вам могут либо вернуть деньги, либо заказать доставку, которая не должна превышать 20 дней;
  • Возврат полной стоимости, если обмен или сроки доставки другой модели вас не устраивают;
  • Если выявлены недостатки, не влияющие на работу устройства, можно требовать снижения цены товара;
  • Если выявлена поломка, можно требовать бесплатный ремонт.

Важно помнить, что для вас ответ на вопрос о том, возможно ли вернуть купленный телефон, если он не понравился, будет зависеть в первую очередь от соблюдения сроков,  сохранности товарного вида устройства и наличия документальных доказательств факта и стоимости покупки.

Заявление претензия на возврат телефона или смартфона

Ответив себе на вопрос и убедившись в том, можно ли вернуть мобильный телефон, если он не понравился, необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, и подать заявление на возврат денег.

Пишется таковое в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, а второй вы оставляете себе, но на нём ответственный сотрудник должен поставить отметку о том, что запрос был принят и зарегистрирован.

Если после подачи претензии продавцу он отвечает отказом, нарушая права потребителей, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Удовлетворить требования по возврату денег – это в компетенции только судебного органа, но перед тем, как подавать иск, проконсультируйтесь с квалифицированным юристом.

Юридическая консультация поможет разобраться в истинной причине отказа, а также в том, имеет ли продавец право отказать в возврате и можно ли предъявить дополнительные требования.

Заявление на возврат телефона в течении 14 дней можно скачать тут

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/mozhno-li-sdat-telefon-obratno-v-magazin-esli-ne-ponravilsya.html

Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин в 2020 году закон

Возможен ли возврат телефона сотового по причине непонравился

Если заявленные характеристики смартфона не соответствуют действительности, или оказалось недостаточно встроенной памяти, магазины обычно отказывают клиенту в обмене оборудования, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень технически сложных устройств.

Расскажем, возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин, когда продавец не может отказать и как забрать свои деньги.

Подлежит ли возврату телефон, который не подошел

По «Закону о защите прав потребителей», покупатель может обменять одни качественные товары на другие при соблюдении трех условий:

  • товары относятся к категории непродовольственных изделий;
  • не подошли по цвету, размеру или комплектации;
  • сохранились документы на покупку и не испорчен товарный вид.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели, которая подходит по расцветке, характеристикам, клиент может написать заявление и забрать деньги.

Исключение – технически сложные устройства, бытовая техника и товары, указанные в закрытом списке Постановления Правительства №55 и перечне Приказа Правительства №924, например, мобильные телефоны, радиостанции, навигационное оборудование и т. д.

Эту продукцию можно обменять только при обнаружении брака. Поэтому отказаться от покупки или обменять новый смартфон на другую модель без объяснения причин нельзя.

Когда можно вернуть телефон надлежащего качества

Вернуть новый и исправный смартфон можно только в одном случае – если продавец нарушил правила торговли:

  • Предоставил ложные сведения о стране изготовления (сборки). Например, на ценнике указана Финляндия, а на упаковке – Китай.
  • Ввел в заблуждение по функционалу оборудования. Например, консультант посоветовал модель, у которой оба слота для сим-карт поддерживают 4G. После покупки оказалось, что один слот работает только на 3G, 2G-частотах.
  • При продаже кассир не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
  • Если товар был продан со скидкой, и продавец не предупредил о причине уценки: помятой упаковке, продаже оборудования после ремонта по гарантии, нарушенной упаковке, неполной комплектации.

В подобных ситуациях сдать смартфон в магазин и забрать деньги можно как за некачественный товар.

Если в мобильном телефоне обнаружен брак

Когда смартфон не заряжается, самопроизвольно перегружается, теряет сеть или перестал включаться, можно отказаться от покупки и забрать деньги.

Права и возможности покупателя зависят от момента выявления неисправности:

• в течение 14 дней после покупки;
• в течение гарантийного срока.

Если мобильное устройство перестало работать в течение двух недель после приобретения, клиент может:

• обменять его на аналогичную модель или смартфон другого производителя с доплатой или получением разницы в цене, если стоимость нового телефона меньше; • сдать на ремонт по гарантии; • получить скидку;

• написать заявление на выплату полной стоимости товара.

Если дефект был обнаружен позже, но до окончания гарантийного срока, можно рассчитывать на бесплатный ремонт.

Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, придется подготовить небольшой пакет документов и написать претензию.

Какие документы нужны для возврата

Для оформления заявления необходимы:

  • копия кассового, товарного чека;
  • гарантийный талон;
  • удостоверение личности покупателя (паспорт, военный билет, водительское удостоверение).

Если кассовый чек был утерян, заменить его могут любые документы, которые подтвердят покупку в конкретном салоне связи или отделе – банковская выписка о списании денег с карты, распечатка электронного чека, показания двух свидетелей в письменном виде.

Как заполнить претензию

Претензию на имя продавца можно составить в свободной форме указав:

  • официальное название и юридический адрес организации;
  • персональные, паспортные данные покупателя;
  • контактный номер;
  • дату и время покупки;
  • точное название модели;
  • обнаруженную неисправность;
  • требование (обмен, гарантийный ремонт, возврат денег);
  • перечень прилагаемых документов.

В конце заявления обязательно ставится дата и подпись покупателя. Претензия составляется в двух экземплярах.

Документы следует передать вместе с неисправным смартфоном, при этом один экземпляр остается у магазина, на втором продавец ставит отметку о получении, дату, подпись и возвращает покупателю.

Какие сроки предусмотрены законодательством

Согласно ЗОЗПП, с момента получения претензии по товару ненадлежащего качества продавец обязан:

  • В течение 7 дней рассмотреть жалобу покупателя, провести экспертизу, предоставить письменный отказ или выполнить требования. Срок может быть увеличен на 20 дней, если требуется дополнительная экспертиза.
  • В течение 10 дней вернуть деньги, если был подтвержден заводской брак или неисправность появилась до момента передачи потребителю.

Если магазин нарушает срок или отказал в обмене оборудования, возврате денег, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через интернет компании обязаны соблюдать не только «Закон о защите прав потребителей», но и «Правила дистанционной продажи».

Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:

  • в любой момент до получения посылки;
  • в течение 7 дней после передачи товара курьером или получения в пункте выдачи заказов;
  • в течение трех месяцев, если продавец не вложил в посылку памятку об условиях и сроках возврата.

Основанием для возврата может стать любая причина:

  • телефон оказался слишком большим, неудобно держать в руке;
  • продавец прислал телефон, отличающийся по цвету, характеристикам от заказанной модели;
  • при эксплуатации обнаружены признаки производственного брака: прерывается разговор, устройство не ловит сеть, перезагружается.

Претензия к качеству оборудования оформляется аналогично.

При утере кассового чека подтвердить покупку в конкретном интернет-магазине можно с помощью распечатки формы заказа, квитанции-накладной, которая была выдана курьером или постаматом, пунктом выдачи заказов.

Чтобы заявление было рассмотрено вовремя, и посылка не потерялась, лучше заранее написать в службу поддержки о выявлении брака, уточнить адрес доставки, способ отправления (курьерская служба, Почта России) и выслать сканированные копии документов.

Оригинал претензии и копии платежных документов отправляются вместе с неисправным оборудованием. Стоимость доставки оплачивает всегда отправитель.

После получения посылки, проведения экспертизы организация вернет деньги или предложит обменять устройство на аналогичную модель.

Как вернут деньги

Способ получения денег зависит от метода оплаты:

  • Если телефон был оплачен наличными средствами, деньги выдаст кассир после заполнения заявления и акта приема-передачи денежных средств.
  • Если клиент рассчитался кредиткой, организация переведет деньги на карточный счет.

Исключение – если смартфон был куплен в интернет-магазине. В этом случае покупатель может самостоятельно выбрать способ получения денег – наличными, почтовым переводом или на банковский счет.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-telefona-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon/

Вернуть смартфон качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Возможен ли возврат телефона сотового по причине непонравился

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат смартфона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, смартфон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как смартфон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат смартфона ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого смартфон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смартфон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если смартфон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак смартфона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена смартфона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат смартфона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-smartfona/

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился?

Возможен ли возврат телефона сотового по причине непонравился

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.

Законодательство

Закон “О защите прав потребителей” N 2300-1-ФЗ (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества.

Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ст. 25 ЗОЗПП предусматривает возможность обмена любого товара в течение 14 дней после дня покупки.

Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.

Таким документом является Постановление Правительства РФ N55. В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон.

Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно ст.

18 ЗОЗПП, равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара. Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания.

В большинстве случаев “некачественный” телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  1. В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП).
  2. Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней (ст. 18).

Т. к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай). Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.

Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.

Особенность: покупка в интернет магазине

Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗОЗПП).

Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса

В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.

Продавец принимает товар обратно (исключение – покупка в интернет-магазине) только в случае присутствия в нём недостатка (15 дней со дня покупки) или существенного недостатка (более 15 дней).

При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:

  • вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  • обменять телефон на аналогичный;
  • обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  • потребовать бесплатный ремонт.

Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям договора купли-продажи.

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  • при возврате денег – не позднее 10 дней;
  • при замене товара – в течение 7 дней, с экспертизой – не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе – не более месяца;
  • при ремонте – не более 45 дней.

Как обменять телефон и вернуть деньги

Для обмена телефона и возврата денег соблюдают следующие шаги.

Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).

Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара.

Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт.

Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании.

Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать защите прав покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.

Шаг 3. Пишут претензию к магазину и оформляют конкретное требование – возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее.

Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.

Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).

При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии. Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения. Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт.

При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.

Что делать, если продавец отказал

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.

Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение экспертной оценки, кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т. д.

Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).

Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако имущественные споры решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели).

Обращение в суд

Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне.

Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д.

Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.

Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто.

Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (ст. 8 ЗОЗПП).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vernut-telefon.html

Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился: на следующий день или в другой срок

Возможен ли возврат телефона сотового по причине непонравился

/ Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?

Купленный мобильный телефон может разочаровать в первые минуты или дни пользования. Срабатывает реклама устройства, работа продавцов, нахваливающих товар, или продающая страница в сети, описывающая несуществующие достоинства средства связи. Не нужно расстраиваться, рекомендуется вернуть покупку в магазин или обменять ее на другое устройство.

Нормы закона о Защите потребителей

Отвечая на вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился, для начала следует разделять причину недовольства покупкой.

Одно дело, когда телефон не оправдал ожиданий, и совсем другое – если реклама товара объективно соврала, вместо заявленных характеристик аппарат не выдает и половины.

Это разные случаи, каждый из которых определяет особые права и обязанности у участников купли-продажи.

Перед тем как идти к продавцу, рекомендуется ознакомиться с нормами Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Если товар просто не понравился, этот случай описывает ст. 25 Закона.

Покупатель имеет право совершить обмен в течение 14 дней, если товар надлежащего качества.

Во время обращения к продавцу, нужно представить чек (кассовый или товарный). Его отсутствие не означает, что покупатель лишен права на обмен. Потребуются другие доказательства, подтверждающие, что покупка сделана в этом магазине и в течение двухнедельного срока, например, показания свидетелей, записи видеокамер, подтверждения продавцов магазина.

При этом должны соблюдаться следующие условия:

  1. Покупка не использовалась.
  2. Сохранился ее товарный вид.
  3. Не изменились потребительские свойства.
  4. Остались не поврежденными заводские пломбы, ярлыки.

То есть, если применить это все к телефону, то сдать его можно до того, как начали им пользоваться. Буквально открыли коробку, включили, посмотрели, проверили производительность, работу видеокамеры, звук. Если после демонстрации какой-либо из заявленных выше параметров не удовлетворил, его можно поменять. В случае когда аппаратом пользовались, обменять телефон будет сложнее.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился? Закон предусматривает и другую причину возврата телефона – в нем выявлены недостатки (ст.18). В таком случае покупатель может потребовать:

  • Обмен устройства;
  • Снизить стоимость покупки;
  • Возврата денег за него.

Магазин вправе сразу удовлетворить требование потребителя или предварительно отправить телефон на экспертизу. По ее результатам продавец определяется с решением – удовлетворить или отказать заявителю, найти компромиссный вариант.

Есть вопрос по возврату телефона обратно в магазин?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Еще одна особенность, которую следует учитывать – законодатель определил перечень тех предметов, которые нельзя вернуть после покупки. Это касается и технически сложных устройств. В судебной практике неоднозначное отношение по поводу того, считать ли телефон таким устройством или нет.

Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с местным юристом относительно практики сдачи телефона обратно в магазин. Во многих случаях практикующие юристы сходятся во мнении, что телефоны входят в этот перечень, поэтому вернуть деньги или обменять телефон можно только из-за дефекта устройства либо по усмотрению продавца.

Возврат без уважительной причины

Указанная выше статья 25 Закона предусматривает причины, по которым можно вернуть телефон в магазин. В соответствии с этой нормой, обмен покупки возможен, если:

  • Не устраивают ее форма и габариты;
  • Не нравятся ее фасон и расцветка;
  • Не подходит по комплектации или размеру.

Эти критерии достаточно субъективны, на любой телефон даже самой последней модели именитого производителя можно указать, что его формы некрасивы, а цвет не подходит к чехлу или одежде. Поэтому у покупателя есть формальный повод вернуть телефон, прикрываясь одной из указанных причин.

Но это подходит лишь в тех регионах, в которых суды не относят телефоны к технически сложным устройствам, считают требования покупателя об обмене справедливыми. Кроме того, в случае покупки через интернет-магазин, Закон предусматривает возврат любого непродовольственного товара без уважительной причины. Главное требование – уложиться в сроки обращения в магазин.

Другой прием, который можно использовать в сочетании с предыдущим или самостоятельно, – проверить устройство по IMEI. В результате может оказаться, что купленный телефон – контрафакт, а именно:

  • В базе данных его не существует;
  • Данное устройство не предназначено для использования на территории России.

На основании этих данных следует обратиться к продавцу и требовать возвращения денег. Здесь необходимо руководствоваться ст.ст. 8-10, 12 Закона, положения которого указывают, что покупатель должен информироваться относительно:

  1. Изготовителя устройства.
  2. Основных потребительских свойств покупки.
  3. Его гарантийного срока.
  4. Других важных сведений.

Если телефон не предназначен для использования на территории РФ, это может создать проблемы в будущем. Например, сервисы откажутся брать такое устройство на обслуживание, осуществлять гарантийный ремонт.

Узнаем о том, как вернуть деньги за телефон, прочитав данную статью.

В случае проверки по IMEI может оказаться, что телефон не контрафактный. Тогда следует прибегнуть к другой хитрости – обратить внимание на инструкцию к телефону.

Часто она написана на иностранном языке без русского перевода либо он выполнен формально на одной-двух страницах.

Это можно использовать, как аргумент об отсутствии полной информации об устройстве, дает основание, чтобы сдать телефон обратно в магазин.

На следующий день

Чтобы понять, понравилась покупка или нет, достаточно нескольких минут или часов.

Уже на следующий день покупатель должен определиться, что ему нужно – вернуть деньги или обменять телефон на другой, а исходя из анализа положений Закона – можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился.

Если исходить из того, что покупка относится к технически сложным устройствам (положа руку на сердце, так оно и есть, удивляет позиция некоторых судов, которые считают иначе), придется обращаться с просьбой к продавцу. Аргументы все те, которые указаны выше.

С 2011 года в перечень устройств, не подлежащих возврату, входят товары, имеющие сенсорный экран или используемые для беспроводной связи бытового назначения. Все это относится к мобильным телефонам.

От того, когда именно обратились – через день или неделю, существенно ситуация не меняется. Исправный телефон можно поменять или вернуть за него деньги только по усмотрению продавца. Другой вариант – установить, что куплена контрафактная продукция либо доказать нарушение положений ст.ст. 8-10, 12 Закона (непредоставление информации).

Процедура сдачи купленного товара

Как и во всех случаях разрешения конфликта между продавцом и покупателем предусмотрены досудебное и судебное урегулирование вопроса. В первом случае, предстоит разговаривать непосредственно с продавцом. Задача – убедить вернуть деньги или обменять телефон либо найти компромиссный вариант.

Аргументы для возврата могут быть:

  • Постоянный покупатель;
  • Телефон не совсем тот, о котором говорили при покупке;
  • Не удовлетворяют параметры.

При отсутствии дефекта в телефоне обращаться лучше с просьбой о его обмене, а не о возврате денег. Прийти к компромиссу в этом случае проще.

Если речь идет о выявленных недостатках, дефектах, нужно указать их. В небольших магазинах разговор ведется непосредственно с продавцом и высока вероятность отказа. В торговых сетях рекомендуется беседовать с руководителями, администраторами, а не с рядовым персоналом. Шансов на удовлетворение просьбы больше.

Если отказываются отдавать деньги

В случаях, когда покупателю нужны обратно деньги, на обмен он не претендует, необходимо доказать справедливость претензии. Для этого:

  1. Проверяется документация к телефону – для обоснований требований возврата денег она должна быть на иностранном языке либо небольшая русифицированная инструкция (а не стандартная книжица).
  2. Определяется IMEI телефона для выявления контрафактной продукции.

Определить IMEI можно через онлайн-сервисы, которые подходят для проверки разных марок смартфонов и кнопочных телефонов. Вводить нужно серийный номер устройства. Отсутствие его в базе данных дает право утверждать, что это контрафакт.

Оба способа позволяют в течение 5-10 минут получить основания для возврата денег. После этого составляется претензия (пишется в свободной форме) и направляется в магазин.

Ее можно направить по почте ценным письмом либо вручить продавцу под роспись с проставлением даты получения на втором экземпляре.

Рекомендуется второй вариант, потому что одновременно нужно по акту приема-передач вручить и сам телефон.

После получения претензии у продавца есть 10 дней для ответа. Если он отказывается выполнить требования, можно подать жалобу:

  • В Роспотребнадзор;
  • В орган по защите прав потребителей при местной администрации;
  • В прокуратуру.

Первые две организации непосредственно занимаются восстановлением прав граждан, как потребителей. А вот прокуратуру заинтересует появление контрафактной продукции.

Дополнительно по этому поводу можно обратиться в таможенные органы. Параллельно можно уведомлять продавца копиями обращений в контролирующие органы.

Это стимулирует его к поиску компромиссного решения или удовлетворению требования о возврате денег за телефон.

Если жалобы не принесли ожидаемого эффекта, остается обращаться в суд. Госпошлину уплачивать не надо, истец рискует потерять только время. Основной упор в иске нужно делать на то, что нарушены права потребителя на информацию либо был продан контрафактный товар.

Заключение

При покупке телефона рекомендуется предварительно ознакомиться с видеообзорами про него, а также отзывами покупателей. И только после четкого понимания, что покупаете, платить деньги за товар. В этом случае возврат понадобится по причине обнаруженного дефекта, неисправности, что резко увеличивает шансы на возврат денег.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-sdat-telefon-obratno-v-magazin-esli-ne-ponravilsya.html

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: