Претензия в магазин о возврате денег за некачественный товар

Содержание
  1. Образец претензии на возврат денег за некачественный товар в магазине – как написать жалобу правильно?
  2. Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар
  3. 1 часть – описательная
  4. 2 часть – мотивировочная
  5. 3 часть – результативная
  6. Образец стандартной претензии такой:
  7. Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком
  8. Образец претензии такой:
  9. Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар
  10. Воспользуйтесь такой формой претензии:
  11. Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него
  12. Претензия оформляется по такому образцу:
  13. Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара
  14. Образец заявления-жалобы такой:
  15. Претензия за возврат денег за товар ненадлежащего качества
  16. Претензия на возврат средств за товар
  17. Оформление
  18. Законные основания
  19. Необходимые документы
  20. Срок подачи документов
  21. Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества
  22. Образец
  23. Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества
  24. Срок рассмотрения претензии
  25. Что делать, если не были удовлетворены требования потребителя
  26. Судебное разбирательство
  27. Составление претензии на возврат денег
  28. Нормативная база
  29. Когда можно составить претензию на возврат денег?
  30. Пошаговая инструкция составления претензии
  31. До 15 дней
  32. Через год
  33. Особенности составления документа в магазин
  34. Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?
  35. Если товар был оплачен и не доставлен
  36. Куплен товар с браком, составляем претензию
  37. Когда следует обращаться к юристу?
  38. Нюансы
  39. Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления
  40. В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?
  41. Как правильно составить претензию на некачественный товар?
  42. Шаг 2 – Описание причин возврата продукции
  43. Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу
  44. Образец претензии на некачественный товар
  45. Что вправе потребовать покупатель от продавца?
  46. Как направить претензию в магазин?
  47. Юридическая помощь при составлении претензии
  48. Досудебная претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества: образец, бланк требования средств за некачественную покупку
  49. Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества
  50. Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец
  51. Дополнительные документы для досудебной жалобы
  52. Сроки рассмотрения
  53. Что делать, если не реагируют?
  54. Практика дел
  55. Заключение

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар в магазине – как написать жалобу правильно?

Претензия в магазин о возврате денег за некачественный товар

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

Расскажем, как правильно оформить претензию.

статьи:

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно – от руки или напечатана на ПК.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:

1 часть – описательная

В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

2 часть – мотивировочная

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

СтатьяВ каком случае опираться?
Статья 12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).
Статья 18 того же законаПродажа товара ненадлежащего качества.
Статья 23.1Нарушение сроков передачи товара.
Статья 25Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).
Статья 26.1Продажа товара дистанционным способом.
Статья 28Нарушение сроков выполнения работы.
Статья 29Обнаружение недостатков выполненной работы.
Статья 32Отказ потребителя от исполнения договора.
Статья 35Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

3 часть – результативная

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Образец стандартной претензии такой:

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:

Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно – и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Образец претензии такой:

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Воспользуйтесь такой формой претензии:

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар – а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Претензия оформляется по такому образцу:

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Образец заявления-жалобы такой:

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель – или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/dokumenty-blanki-zayavleniya/808-obrazets-pretenzii-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-magazine-kak-napisat-zhalobu-pravilno.html

Претензия за возврат денег за товар ненадлежащего качества

Претензия в магазин о возврате денег за некачественный товар

Правила возврата купленной вещи обратно в магазин регламентируются положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Согласно ему, для официального оформления возврата от покупателя требуется предоставить в торговую организацию ряд документов. В их число входит претензионное заявление с требованием принять купленное изделие назад либо поменять его на другое.

Разберём, как правильно составляется и подаётся претензия за возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Претензия на возврат средств за товар

Согласно действующему законодательству, потребитель вправе отказаться от приобретённого товара по самым разным причинам. Например, у купленного изделия обнаружился некий дефект либо он просто не устраивает по какому-либо параметру – расцветке, дизайну, эксплуатационно-техническим характеристикам.

В ряде ситуаций решить вопрос с возвратом покупки удаётся в устной форме.

Зачастую продавец требует официального оформления процедуры. Одним из её этапов является составление претензии на возврат денежных средств за товар.

Оформление

Конкретных требований к порядку составления заявления в законодательных нормативах не содержится. Поэтому форма претензии на возврат чётко не определена – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере.

В крупных торговых организациях имеются уже готовые бланки претензионных заявлений, выдаваемые по просьбе клиента.

Но, несмотря на вольную форму составления, претензия должна иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:

  • В правом верхнем углу листа располагается так называемая «шапка». В ней указывается название и адрес торговой точки, где была совершена покупка. Здесь же приводятся личные данные клиента – ФИО, адрес местожительства и телефон (е-мейл, если таковой имеется).
  • Ниже идёт основной текст. В этой части заявления нужно указать обстоятельства покупки: дату, подробное описание приобретённого товара – модель, артикул, производителя, стоимость. Здесь же указывается причина, по которой изделие возвращается назад в магазин: брак, не подошедший размер, неудовлетворительные технические характеристики и так далее.
  • Затем следует выдвинуть требование к продавцу. Это либо принятие вещи назад с возвратом уплаченных за неё средств, либо обмен на аналогичную или иную товарную позицию. При возвращении бракованной вещи покупатель может потребовать произведение ремонта за счёт торговой организации или перерасчёта стоимости с учётом характера неполадки. Также допустимо потребовать возмещение морального ущерба за продажу некачественного товара.
  • В заявлении следует указать правовой акт, на котором основывается требование потребителя. Завершается основной текст просьбой рассмотреть поданную претензию в определённый срок, стандартно составляющий 10 дней с момента получения документа продавцом. Нелишне также напомнить представителям торговой организации, что в случае отказа в удовлетворении выдвинутых требований у заявителя имеется право обращения в контролирующие инстанции.
  • В конце документа проставляется дата и личная подпись клиента, производящего возврат (обмен).

Составляется заявление-претензия в двух экземплярах. Первый подаётся продавцу, а второй остаётся на руках у заявителя.

В случае отказа магазина принять проданное изделие назад документ послужит подтверждением попыток потребителя решить проблему мирным путём при обращении в надзорные органы.     

Законные основания

Основания, по которым купленный товар подлежит возврату, полностью прописаны в ФЗ №2300-1:

  1. Статья 18. Изделие низкого качества либо не отвечающее требованиям торговых нормативов. Под этим подразумевается: заводской брак, использование при производстве вредных и токсичных материалов, истёкший срок годности.
  2. Статья 25. Покупка не устраивает потребителя по неким субъективным причинам: не тот размер, дизайн или расцветка.

В первом случае покупку можно возвратить назад до истечения срока гарантии, а во втором – в течение 2-х недель с момента приобретения (в интернет-магазин – в течение 7 суток).

Необходимые документы

Для официального оформления возврата или замены купленной вещи, клиенту понадобится представить продавцу документы:

  • Претензию на возврат денежных средств за товар.
  • Паспорт или иной аналогичный документ, для удостоверения личности покупателя.
  • Чек, квитанцию, выписку со счёта карты для подтверждения совершения покупки. При отсутствии этих документов, можно предоставить другие убедительные доказательства – фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.
  • При сдаче вышедшего из строя изделия может потребоваться гарантийный талон, если таковой выдавался и заполнялся при покупке.

Срок подачи документов

Заявление на возврат приобретённой вещи надлежащего качества подаётся в течение 14 суток, не считая самого дня совершения покупки. При онлайн-продажах действуют несколько иные правила. Вернуть изделие, купленное через интернет и не имеющее дефектов, можно лишь в течение одной недели.

Претензия по возврату товара ненадлежащего качества может подаваться вплоть до истечения установленного гарантийного срока.

Если срок гарантии на изделие ими не определён, то он устанавливается по умолчанию. В зависимости от конкретной категории товара автоматически устанавливаемый срок составляет от 2-х до 10 лет.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества

Заявление с требованием возврата денежных средств за купленное бракованное изделие в общих чертах не отличается от аналогичного заявления на возврат качественного товара. Всё различие состоит только в причине, по которой покупка возвращается обратно в магазин.

Имеется определённая группа так называемых «невозвратных» товаров, которые можно сдать обратно только при условии их низкого качества или иных нарушений торговых нормативов. Их исчерпывающий перечень дан в тексте правительственного постановления №55.

Образец

Образец претензионного заявления на возврат качественного товара выглядит так:

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Составляя заявление на возврат товара, имеющего некие производственные недостатки, следует подробнее остановиться на характере дефекта.

Допускается даже предоставить продавцу фотографии или видеозаписи, на которых чётко отображается характер выявленной неисправности. Они же указываются в акте приёма изделия обратно.

По требованию представителя торговой организации может назначаться экспертиза для установления характера повреждения – является ли оно заводским браком или следствием неаккуратного обращения.

В заявлении-претензии при возврате бракованной вещи, потребитель вправе потребовать:

  1. Произвести возврат денежных средств за покупку.
  2. Отремонтировать изделие за счёт продавца.
  3. Поменять его на другой товар аналогичный или иной модели с учётом разницы стоимости.
  4. Произвести перерасчёт стоимости с учётом выявленного недостатка

Срок рассмотрения претензии

Законодательство отводит продавцу десятидневный срок на рассмотрение претензии, полученной от клиента. В течение указанного времени он обязан либо направить в его адрес аргументированный отказ, либо произвести возврат покупателю потраченных денежных средств.

В ситуации, когда производится экспертиза для выяснения характера дефекта, это срок увеличивается до трёх недель. Расходы по проведению экспертной оценки повреждений оплачивает торговая организация, если в ходе не выявляется заводской брак.

Если специалисты установят, что поломка стала следствием действий покупателя, то платить за экспертизу придётся ему.

Что делать, если не были удовлетворены требования потребителя

Когда магазин незаконно отказывается произвести приём или обмен возвращаемой покупки, продавец вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции.

К таковым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.

 По заявлению потребителя сотрудники Роспотребнадзора производят проверку правомочности действий торговой организации и, в случае выявления нарушения законодательства, предписывают устранить их.

Судебное разбирательство

Обращение в суд – следующий шаг, если продавец не спешить исполнять предписания Роспотребнадзора. Судебные инстанции, по результатам рассмотрения искового заявления от потребителя, выносят решение о взыскании с торговой организации денежных средств за возвращаемую покупку.

Судья может наложить на продавца штраф за нарушение положений законодательства.

Подобный исход судебной тяжбы возможен только при условии предоставления заявителем убедительных доказательств своей правоты. Это показания свидетелей, чеки, бракованный товар, экземпляр заявления-претензии в качестве подтверждения попыток урегулирования вопроса досудебными методами.

Через суд возможно потребовать возмещения морального и физического вреда от пользования некачественной вещью, если нанесённый ущерб удастся подтвердить.      

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-za-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar-nenadlezhaschego-kachestva/

Составление претензии на возврат денег

Претензия в магазин о возврате денег за некачественный товар

Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Нормативная база

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются Законом  №2300-1 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

  1. Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  2. Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  3. Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
  4. Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
  5. Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков  или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.

Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22).

Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ).

В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.

Когда можно составить претензию на возврат денег?

В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.

Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки.

Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад.

Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.

Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Пошаговая инструкция составления претензии

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  • деловой стиль;
  • краткость и четкость изложения;
  • отсутствие ошибок.

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

  1. Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  2. Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
  3. Место и дата.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  • Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  • Причина, по которой требуется возврат.
  • Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  • Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  • Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  • Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  • Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  • Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  • Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  • Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.

При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.

В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.

Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

До 15 дней

Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.  В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  • изделие не использовалось;
  • внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  • этикетки и пломбы на месте;
  • имеется чек.

Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.

Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  • медицинские препараты и приборы;
  • косметика и парфюм;
  • продукты питания;
  • средства гигиены;
  • нижнее белье;
  • ювелирные украшения;
  • сложно-бытовая техника;
  • химические средства для дома;
  • кухонная утварь;
  • автомобильное средство;
  • оружие;
  • мебель;
  • изделия, выполненные под заказ;
  • растения и животные.

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.

Через год

Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

Вид дефектаСитуацияЧто может сделать потребитель?К кому обращаться с жалобой
НесущественныйГарантии нетДеньги можно вернуть в течение двух летПродавец
Гарантия действует до 24 месяцев
СущественныйС момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше
  • Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  • Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  • Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
Изготовитель
Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует
Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.

Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.

Особенности составления документа в магазин

Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

  • описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  • ссылки на нормативные акты;
  • причина и срок возврата денег.

При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина. Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.

Скачать образец претензии о возврате денег в магазин можно здесь.

Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?

Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.

Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).

В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.

Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.

Скачать образец претензии за не оказанную услугу можно здесь.

Если товар был оплачен и не доставлен

Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  • реквизиты;
  • сроки поставки;
  • пункты соглашения, которые не были выполнены.

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

Скачать образец претензии за непоставленный товар можно здесь.

Куплен товар с браком, составляем претензию

Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.

В этом случае претензия составляется следующим образом:

  • шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  • в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  • описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  • проставляется дата и подпись заявителя.

При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.

Когда следует обращаться к юристу?

Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала.

Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме.

К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  • возврат денег за товар;
  • неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  • затраты на юридические услуги;
  • расходы на экспертизу;
  • возмещение денег за оплату госпошлины;
  • компенсацию морального ущерба;
  • иные расходы.

Нюансы

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.

Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.

Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.

При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.

Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления

Претензия в магазин о возврате денег за некачественный товар

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Досудебная претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества: образец, бланк требования средств за некачественную покупку

Претензия в магазин о возврате денег за некачественный товар

/ Претензии / Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение. Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить.

Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества

Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки.

Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия. Для этого нужно:

  1. Убедиться, что гарантия еще действует.
  2. Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
  3. Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.

Основания для возврата:

  • Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;
  • В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;
  • Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.

В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке. Его привлекает скидка на такое изделие. Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:

  1. Наименование товара, его характеристики;
  2. Количество изделий;
  3. Недостатки или дефекты.

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе.

Отсутствие чека на покупку не является причиной отказа в требовании замены некачественного товара или возврата за него денег.

Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:

  • Этой же марки/модели;
  • Другой марки, с перерасчетом стоимости;

Другие требования:

  • Соразмерное снижение стоимости покупки;
  • Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
  • Возмещение затрат на ремонт покупки;
  • Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
  • Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.

Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:

  • Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;
  • Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит.

Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:

  • Срок гарантии истек, с момента покупки прошло 2 года;
  • Срок гарантии истек, с момента покупки не прошло 2 года, но не получилось доказать, что неисправность и ее причины были до того, как товар был получен от продавца.

Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.

Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец

Перед тем как составлять документ, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Сделать это можно онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотном подходе можно получить исчерпывающий ответ. Краткая инструкция:

  1. Ввести в поиск браузера «юридическая помощь онлайн» — поиск выдаст сотни и тысячи сайтов.
  2. Скопировать в отдельный документ ссылки на формы, в которые вписывается вопрос, составить список из 20-30 и более таких веб-ресурсов.
  3. Сформулировать вопрос письменно в отдельном файле – кратко и по существу.
  4. Сделать фотографии в электронном формате или скан-копии документов, которые имеют значение для рассматриваемого случая.
  5. Поочередно нажимая ссылки из приготовленного списка, вставлять в форму вопрос и загружать файлы с копиями документов.

Подобные действия займут около часа. Результат – десятки ответов в течение нескольких часов, которые помогут сориентироваться в ситуации, дадут правовую оценку, перспективы дела и дальнейший алгоритм действий.

В ходе консультации специалисты-правоведы могут указать на сложность дела. Если такое мнение не единично, рекомендуется подключать к защите практикующих юристов. Неподготовленному человеку разобраться в материальном и процессуальном праве непросто.

На основании рекомендаций юристов, если лицо намеренно действовать самостоятельно, готовится план дальнейших действий. В нем обязательно нужно определить, как и когда готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу.

Скачать образец шаблона можно здесь

Документ включает в себя:

  1. Наименование продавца, его официальный адрес и контактные телефоны – сведения берутся из ЕГРЮЛ;
  2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителя.
  3. Наименование обращения – претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.
  4. Обстоятельства покупки – дата, номер чека или квитанции, уплаченная сумма, выписанный гарантийный талон или его отсутствие.
  5. Как выявлен дефект, неисправность, в чем это проявляется.
  6. Ссылки на положения действующего законодательства (как правило, статьи Главы 2 Закона о защите прав потребителей).
  7. Требования к продавцу – возврат денег за покупку.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа – указание реквизитов продавца и покупателя, точное название. Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом.

Дополнительные документы для досудебной жалобы

Кроме чеков и квитанции, к обращению прилагаются:

  1. Фото, видео и аудио материалы.
  2. Письменные свидетельские показания.
  3. Вывод эксперта.

Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать. И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов.

Выше указано – отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек.

Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом. О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией.

Сроки рассмотрения

На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом.

Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:

  • Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;
  • Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
  • Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
  • Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.

Все эти аргументы незаконны. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки.

Что делать, если не реагируют?

Первое, что необходимо, – это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии. К ним относятся:

  • Поставленная подпись и дата получения ответственного лица на втором экземпляре документа;
  • Чеки, квитанции об отправке письма, опись его содержимого.

Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо. Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно.Чтобы избежать такой ситуации, необходимо:

  1. Требовать закреплять подпись печатью магазина (это не всегда возможно).
  2. Вслед за претензией направить письмо, в котором описать обстоятельства вручения документа. Ответ на него будет подтверждением, что магазин получил требования ил, наоборот, не знает об этом факте.

Во втором случае необходимо направить претензию письмом. Одновременно направляется заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, в которых есть признаки мошенничества. В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином.

Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • Госстандарт России;
  • Госсанэпиднадзор;
  • Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Другие, которые входят в исполнительную власть.

Эти обращения и переписка с магазином преследуют несколько целей:

  1. Решить спор в досудебном порядке.
  2. Получить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.
  3. Задокументировать факт обращения с претензией и невыполнения требований магазина.

Последнее необходимо для точного определения размера неустойки. Она рассчитывается по 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки, которая отсчитывается со следующего дня, следующего за последним, когда по закону требования должны быть выполнены.

Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, здесь.

Практика дел

Мировой судья г.Костромы рассмотрел иск, в котором ответчиком выступал магазин бытовой техники. Объект спора – холодильник стоимостью в 9 т.р., в котором выявлен заводской брак.

Исковые требования заключаются во взыскании с продавца:

  • Стоимости холодильника;
  • Компенсацию за моральный вред в 50 т.р.;
  • Индексацию суммы, уплаченной за приобретенный товар, в размере 2900 р.

В ходе рассмотрения дела продавец вернул стоимость холодильника, истец отказался от заявленных требований в этой части. Моральный ущерб суд оценил в 1 т.р., требования в индексации суммы в 2900 р. удовлетворил. Таким образом, истец получил 12,9 т.р., из которых по решению суда – 3,9 т.р. Требования выплатить неустойку не заявлялись.

На этом примере очевидны несколько ошибок, а именно:

  1. Отсутствие в исковых требованиях расчета неустойки, хотя выполнение требований просрочено на 2,5 месяца.
  2. Большой размер компенсации за моральный вред никак не подтвержденный документально.
  3. Игнорирование юридической поддержки.

Помощь со стороны специалиста-правоведа могла изменить решения суда в части выплаченной суммы. Требования компенсации морального вреда уменьшаются до 10-20 т.р., подтверждаются документально. Типичный результат – выплата 5-10 т.р. Размер неустойки, которую можно получить за 75 дней, составила бы: 9000×0,01×75=6750 р.

Затраты на юридические услуги возлагаются на ответчика, истцу не нужно нести дополнительных финансовых затрат. В итоге, вместо 12,9 т.р. заявитель получил бы 25-30 т.р. Одно правильное решение могло увеличить выплату более чем в два раза.

Заключение

Грамотно поданная и встроенная в процесс защиты претензия о возврате денег за некачественный товар позволяет эффективно защитить права потребителя.

Для этого нужно воспользоваться советами и рекомендациями, помощью практикующих юристов, а расходы на них возложить на продавца.

Это сэкономит время, предупредит душевные переживания, а полученный результат предотвратит временные и финансовые потери.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: