Как вернуть косметику фэшн

Содержание
  1. Можно ли вернуть косметику в салон красоты?
  2. Как вернуть косметику?
  3. Что значит нарушение норм по маркировке товара?
  4. Что значит не предоставлении информации продавцом?
  5. Неверная информация о производителе или уполномоченной организации
  6. Что делать, если вам в салоне оформили кредит на покупку косметики?
  7. Похожее
  8. Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин?
  9. Что говорит закон о защите прав потребителя
  10. Перечень оснований для осуществления возврата
  11. Возврат косметики ненадлежащего качества
  12. Косметика надлежащего качества
  13. В каких случаях косметика возврату не подлежит
  14. Оформление процедуры возврата
  15. Образец претензии
  16. Возврат косметики, купленной в интернет-магазин
  17. Вернуть косметику качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2020году
  18. Подача жалобы
  19. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  20. Жалоба в Роспотребнадзор
  21. Исковое заявление в суд
  22. Возврат в интернет-магазин
  23. Порядок возврата
  24. Альтернативные способы возврата
  25. Возврат косметики ненадлежащего качества (бракованной)
  26. Основания для возврата
  27. Права покупателя
  28. Порядок действий
  29. Составление претензии на имя продавца
  30. Срок рассмотрения претензии
  31. Сроки возврата денег
  32. Как вернуть косметику фэшн – вопросы к юристу – 2020
  33. Как вернуть косметику в магазин?
  34. Возврат и обмен
  35. Можно ли вернуть косметику в салон красоты?
  36. Косметика подлежит возврату или нет
  37. Возврат косметики, как вернуть косметику в магазин и можно ли получить деньги
  38. Можно ли вернуть в магазин косметику?
  39. Как вернуть косметику в случае если она ненадлежащего качества?
  40. Действия при замене или возврате некачественной косметики
  41. Если вам отказали и не возвращают деньги за некачественную косметику?
  42. Можно ли вернуть косметику надлежащего качества?
  43. Смотрите видео: Как вернуть вещь в магазин (August 2020)

Можно ли вернуть косметику в салон красоты?

Как вернуть косметику фэшн

Вернуть косметику, купленную в салоне красоты — дело трудное. Без экспертизы маркировки или качества (я думаю) не получится. Салон не примет товар, мотивируя, что он не подлежит по закону возврату.  Вы пришли домой и осознали, что купили косметику на крупную сумму или хуже того, взяли кредит? Давайте разбираться.

Как вернуть косметику?

Как известно косметические товары возврату или обмену не подлежат — и это основной и единственный козырь салона. Поэтому для возврата косметики лучше найти причины, такие, как:

  • нарушение маркировки товара ;
  • не предоставление информации о товаре продавцом;
  • отсутствие цены на товар в сопроводительных документах;
  • отсутствие даты изготовления товара;
  • неверная информация о производителе или уполномоченной организации;
  • отсутствие сведений о типе кожи\волос, для которых предназначена косметика (сухая, нормальная);
  • отсутствие сведений об ограничениях в применении;
  • наличие в составе опасных ингредиентов;
  • аллергия;
  • не соответствие качества установленным нормам.

Могу сказать, что некоторым судам достаточно показать погрешности в маркировке на тюбике — и решение будет принято. Другие суды без экспертизы ваши крема даже смотреть не станут.

Что значит нарушение норм по маркировке товара?

Существует очень хороший Технический регламент №799 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», который содержит исчерпывающий перечень требований к маркировке косметики — то есть к информации, которая должна быть указана на товаре. Весь перечень информации здесь я не буду указывать, ее можно найти в п.9.2, 9.3 Регламента.

К слову сказать, данный пункт именно для косметики Дэаура не подойдет, т.к. вся линейка косметики сертифицирована (.

Но, не смотря на то, что данный регламент разрешает указывать состав и иную информацию латиницей — есть еще Постановление правительства №1037, которое прямо запрещает продавать парфюмерную продукцию без указания информации на упаковке на русском языке!

Что значит не предоставлении информации продавцом?

Продавец обязан вам предоставить полную информацию о назначении товара, как его применять, для какой кожи подходит продукция (крем), противопоказания в применении и т.п. Вы должны четко понимать, зачем и для чего приобретаете данную косметику.

Неверная информация о производителе или уполномоченной организации

На упаковке должен быть указан адрес производителя  и юридический адрес уполномоченной организации в РФ. Проверить верность юридического адреса уполномоченной организации можно на сайте ФНС.

Что делать, если вам в салоне оформили кредит на покупку косметики?

Сразу же, когда ваша голова просветлеет и вы поймете что наделали, не позднее следующего дня идти в банк и писать заявление об отзыве распоряжения на перевод денежных средств в адрес салона.

Банк обычно перечисляет деньги в течение 2-3 дней и если вы пойдете сразу же на следующий день — то успеете. Если в банке вам скажут, что кредит уже перечислен — не верьте и требуйте  платежное поручение, подтверждающее перевод.

Если же банк деньги перевел после подачи отзыва распоряжения — у вас ЕСТЬ ШАНС взыскать деньги с банка, что безусловно перспективнее, учитывая недолгую жизнь салонов.

Что же касается товара — если вы обнаружили недочеты, указанные мною выше, составляете претензию и относите  вместе с товаром в салон. Претензию обязательно нужно вручить под входящий номер и подпись представителя салона (секретаря).

Ни каких иных заявлений на возврат товара по форме салона заполнять не нужно! Салон обязательно вам предложит заполнить заявление на возврат, т.к.

«ваша претензия не соответствует установленной салоном форме». Так вот, не идите на поводу, ваша цель — вручить претензию, с указанием причин возврата.

Если вы все же заполните заявление по форме салона — через 10 дней вы получите отказ на возврат товара.

Далее салон вам позвонит и вернет деньги, если нет — можно идти с иском в суд.

Что делать, если вы не нашли недочетов в маркировке и упаковка косметики соответствует все требованиям? Можно провести экспертизу качества товара — т.к.

  в большинстве случаев израильская косметика содержит запрещенные в применении на территории РФ препараты, можно провести аллерготест и если у вас есть аллергия на косметику — это также будет являться основанием к возврату.

По указанным основаниям возврата есть судебная практика, в том числе встречала отчеты экспертов по составной части кремов.

Главное при расторжении подобных договоров — это время, которое не нужно тянуть,  нужно действовать.

Кстати, одним из методов воздействия на салон является жалоба в Роскомнадзор об обработке ваших персональных данных без согласия (звонок приглашением на консультацию — откуда номер телефона? где согласие? и т.п.), штрафы за данное правонарушение очень сильно выросли с 01.07.2017г.

Похожее

Страница 1 из 11

Источник: https://urist-rostov.com/kak-vernut-kosmetiku-pretenziya/

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин?

Как вернуть косметику фэшн

› Возврат товара

24.06.2019

В соответствии с законодательством, защищающим права и интересы потребителей, вернуть назад в магазин можно как некачественный продукт, так и товар вполне отвечающий своим изначально заявленным характеристикам. Однако есть категория продуктов, для которых предусмотрены несколько иные правила возврата. Одним из них является косметика.

Что говорит закон о защите прав потребителя

Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.

Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:

  • продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
  • проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
  • продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
  • товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
  • изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.

СПРАВКА. В отношении косметических средств действует особый порядок продажи, закреплённый в рамках Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Так, особенности реализации парфюмерно-косметических товаров представлены следующими пунктами:

  • до покупателя должна быть доведена следующая информация о том или ином средстве: его состав, назначение, порядок применения, в том числе и предостережения, масса, условия хранения и т.д.,
  • если речь идет о магазине парфюмерии, то тут обязательно должны быть в наличии лакмусовые бумажки, пропитанные духами разных марок. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог заранее определиться с запахом (п.55 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ),
  • до вручения косметики продавец должен предложить клиенту вскрыть упаковку и проверить содержимое.

Таким образом, несоблюдение вышеобозначенных прав потребителя дает ему полное право принести купленный товар назад в магазин. При этом отдельные виды продукции можно вернуть даже в том случае, если они хорошего качества.

Перечень оснований для осуществления возврата

ФЗ РФ «О ЗПП» предусмотрено два наиболее общих основания, по одному из которых может быть произведен возврат товара назад в магазин:

  • низкое качество, несоответствующее изначально заявленному (ст. 18),
  • возврат продукта, не отвечающего вкусовым предпочтениям покупателя, не подходящего по размеру, фасону и т.д. (ст. 25).

Возврат косметики ненадлежащего качества

В случае покупки некачественного косметического средства покупатель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований (п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП»):

  • заменить на средство такой же или другой марки,
  • уменьшить его первоначальную стоимость,
  • бесплатно исправить дефект или компенсировать соответствующие расходы (обычно в отношении косметики подобное требование не предъявляется),
  • вернуть уплаченные деньги назад.

ВАЖНО. В случае, если из-за использования низкокачественного косметического средства здоровью покупателя был причинен ущерб, он имеет полное право взыскать его с магазина.

К наиболее типичным признакам ненадлежащего качества косметики можно отнести:

  • истекший срок годности,
  • несоответствие товара его описанию (например, цвет помады не соответствует тому, который указан на упаковке),
  • наличие нетипичных для конкретного средства характеристик (например, сгустки в креме, неприятный запах, необычный цвет и др.),
  • представление заведомо ложной информации о продукте (например, определённый продукт изначально позиционировался как абсолютно натуральный, однако придя домой потребитель обнаружил в его составе синтетические добавки).

Косметика надлежащего качества

Иногда происходят случаи, когда, придя домой покупатель понимает, что приобретённое средство не подходит ему по определённым параметрам, не связанным с качеством. Для примера можно привести следующие ситуации:

  • цвет тонального крема не соответствует тону лица,
  • не подошел оттенок помады,
  • спустя время духи раскрылись на коже не очень приятным запахом,
  • неудобная кисточка на туши и т.д.

В подобной ситуации потребитель начинает задумываться о том, чтобы вернуть не подошедший продукт назад в магазин или обменять на другой. Однако в абц. 4 п. 1 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» указано, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть назад продавцу. Данный список утвержден вышеупомянутым Постановлением Правительства РФ.

Так, под пунктом 3 данного перечня находятся парфюмерно-косметические средства. Таким образом, покупатель не вправе требовать от продавца обмен или возврат денег за качественное средство. Однако попросить об этом можно, так как зачастую некоторые магазины идут на подобные уступки.

ВНИМАНИЕ. Даже, если продавец согласился пойти на встречу покупателю, важным условием является сохранение у товара абсолютно нового вида. При наличии хотя бы малейших признаков того, что средство было в использовании, просьба будет отклонена.

В каких случаях косметика возврату не подлежит

Можно назвать несколько наиболее общих случаев, при которых не получится вернуть косметическое средство назад в магазин. Сюда относятся следующие ситуации:

  • требование о низком качестве предъявлено после истечения срока годности продукта,
  • недостатки товара возникли по вине покупателя (например, компактная пудра потрескалась из-за падения на землю в результате неаккуратного использования, духи быстро испарились из-за того, что хранились в открытом виде),
  • требование о возврате не связано с низким качеством продукта (не подошел цвет, запах и т.д.).

Оформление процедуры возврата

Если потребитель твердо уверен в том, что выявленные недостатки возникли не по его вине, а являются результатом низкого качества, то он имеет полное право предъявить в магазин соответствующее требование.

Итак, процедура возврата товара производится в следующем порядке:

Шаг 1 – вначале можно попытаться в устной форме разрешить возникшую проблему. Обычно, если вина магазина очевидна, руководство старается оперативно урегулировать подобный инцидент.

Шаг 2 – если представители торговой точки игнорируют устные требования покупателя, то необходимо подготовить официальную претензию.

Шаг 3 – подготовка документов, которые будут приложены к обращению. Сюда может входить:

  • чек об оплате косметики,
  • показания свидетелей (при наличии),
  • результаты экспертизы (если проводилась),
  • медицинское заключение о вреде, причиненном в результате использования некачественной косметики (например, сильнейшая аллергия, отравление организма и т.д.).

Шаг 4 – всю подготовленную документацию вместе с товаром следует доставить в магазин и ожидать ответа.

СПРАВКА. Если продавец отказывается принимать претензию, то ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, а также дополнительно написать жалобу в книгу отзывов и предложений.

Шаг 5 – если даже после всех вышеописанных мер, руководство магазина продолжает молчать, обращаться следует в высшие инстанции. Речь идет о подаче жалобы в Роспотребнадзор или же направление искового заявления в суд.

Образец претензии

В настоящее время нет официального образца претензии в адрес магазина. Обычно данный документ подготавливается в произвольной форме. Однако он обязательно должен содержать следующие сведения:

  • «шапку», в которой прописывается наименование торговой точки, ФИО покупателя, реквизиты паспорта, адрес и номер телефона,
  • название – обычно в нем сразу выражается и само требование к продавцу. Например: «Заявление об обмене товара ненадлежащего качества»,
  • описание сделанной покупки – дата сделки, сумма, характеристика косметического средства (номер, артикул и т.д.),
  • ссылка на документ, подтверждающий факт покупки – обычно тут указывается дата и номер чека или квитанции,
  • выявленные недостатки – следует подробно расписать в чем именно проявилось низкое качество товара,
  • конкретное требование (согласно списку, указанному в законе),
  • номер банковского счета (в случае, если покупатель просит вернуть деньги за товар).
  • дата составления и подпись.

СПРАВКА. В своей претензии для большей убедительности следует сослаться на конкретные нормы ФЗ РФ «О ЗПП».

Возврат косметики, купленной в интернет-магазин

Порядок возврата продукции, в том числе и косметики, купленной дистанционным способом, прописан в ст. 26.1 вышеупомянутого закона. В данном случае действуют следующие правила:

  • до момента получения косметики, купленной в интернет-магазине, покупатель может отказаться от нее в любое время в течение 7 дней,
  • вернуть можно как некачественное, так и качественное средство. Однако в последнем случае у него должен быть сохранен товарный вид,
  • если при доставке товара надлежащего качества, продавец не донес до покупателя информацию о сроках и порядке его возврата, сделать это можно в течение 3 месяцев с момента получения,
  • не получится отказаться от качественного продукта, который может быть использован только заказчиком (как правило, с косметикой подобных ситуаций не возникает),
  • продавец должен вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента поступления требования. При этом из этой суммы удерживаются расходы на доставку,
  • в отношении некачественной косметики, купленной в интернет-магазине, действуют правила, предусмотренные ст. 18-24 ФЗ РФ «О ЗПП».

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин? Ссылка на основную публикацию

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-kosmetiku-v-magazin

Вернуть косметику качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2020году

Как вернуть косметику фэшн

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат косметики обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, косметические средства надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате косметики надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно косметические средства надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как косметика, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за косметические средства, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть косметику и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную косметику обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат косметики ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого косметика не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть косметические средства в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если косметика будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак косметики, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена косметики, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат косметики с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-kosmetiki/

Как вернуть косметику фэшн – вопросы к юристу – 2020

Как вернуть косметику фэшн

Сюда можно отнести и меры предосторожности, и способ применения, и пользу данного косметического продукта, если косметическое средство содержит в себе такие вредные вещества, как, например, бензил бензоат, экстракт цветков голубого лотоса и другие, то у покупателя будет гораздо больше шансов получить свои деньги обратно. Наличие вредных компонентов в составе средства определит специальная экспертиза.

После того, как вы познакомились с законом, возникает вопрос: как же вернуть некачественную косметику обратно в салон или магазин?

Прежде всего вам нужно будет заказать независимую экспертизу, которая и должна определить, что причина дефекта заключается именно в производственном браке, а не в неправильном использовании товара покупателем.

Как вернуть косметику в магазин?

Но что делать, если косметический продукт некачественный? Как обратиться к продавцу, и на какие нормативы стоит ссылаться? Если потребитель купил некачественную вещь в магазине, то закон будет полностью на его стороне.

Например, это могут быть сведения о пользе товара, способах его применения и соблюдении мер предосторожности.

Возврат и обмен

Если купленная вещь по какой-либо причине Вам не подошла, Вы легко можете вернуть или обменять ее — при условии, что вещь не была в использовании, сохранен ее товарный вид, бирки, ярлыки.

Возврат возможен в течение 14 дней со дня покупки в розничном магазине или в течение 7 дней со дня получения заказа, оформленного в интернет-магазине.

Вы можете вернуть заказ как целиком, так и частично.

Пожалуйста, предварительно сообщите нам о своем решении вернуть товар по телефону или через наш .Вы можете вернуть приобретенную вещь, воспользовавшись услугой экспресс-возврата.

Сообщите нам о необходимости возврата, и на следующий рабочий день к вам приедет курьер и заберет не подошедшие вещи.

Если это условие не соблюдено, товар будет возвращен Вам.

  • При экспресс-возврате товара или возврате почтовым отправлением возврат денежных средств производится путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет, указанный вами в заявлении на возврат.

Для осуществления возврата Вам понадобится приложить к товару, который Вы хотите вернуть, следующие документы:

  • заявление на возврат (бланк возврата можно заполнить непосредственно в магазине или скачать по ),
  • паспорт или копия паспорта (при отправке почтой),
  • чек или копия чека об оплате (в случае почтовой отправки).

Остались вопросы? Позвоните нам бесплатно 184 тыс.

подписчиков на Instagram Узнайте первыми об акциях и новинках ↵ Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с условиями

Можно ли вернуть косметику в салон красоты?

Весь перечень информации здесь я не буду указывать, ее можно найти в п.9.2, 9.3 Регламента. К слову сказать, данный пункт именно для косметики Дэаура не подойдет, т.к. вся линейка косметики сертифицирована (.

Вы должны четко понимать, зачем и для чего приобретаете данную косметику.На упаковке должен быть указан адрес производителя и юридический адрес уполномоченной организации в РФ.

Косметика подлежит возврату или нет

Доказательством данного факта является проведение независимой экспертизы в специальной лаборатории.

, произведённая отечественными производителями, должна в обязательном порядке иметь подробное описание на русском языке. В случае отсутствия состава с указанием всех ингредиентов, неизвестно воздействие средства на человеческий организм при регулярном нанесении. Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:

  1. на имя магазина и подробное описание причины возврата,
  2. проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства,

При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:

    осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.

  • предоставление необходимых документов ( удостоверение личности, талон с гарантией),
  • Возврат косметики, как вернуть косметику в магазин и можно ли получить деньги

    1 ст. 18 ЗОЗПП, потребовать возмещения разницы между ценой косметики, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП, потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи косметики ненадлежащего качества | п.

    1 ст. 18 ЗОЗПП. Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — Вы вправе вернуть косметику с любыми недостатками, возникшими не по Вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

    Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата косметики в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП. Срок возврата денег Срок возврата денег за косметику ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст.

    Можно ли вернуть в магазин косметику?

    Вернуть купленную косметику можно даже в том случае, если она приобретена в кредит.

    Российский потребительский закон одинаков как для стационарных предприятий по продажам, так и для тех реализаторов, которые действуют на просторах интернета.

    Однако здесь сроки возврата несколько иные – если вы получили по почте некачественный товар, то вы также можете составить претензию и вернуть косметическое изделие обратно в интернет-магазин, но только не позднее, чем в недельный срок.

    Если продукция была доставлена вам курьером, то вы имеете право вернуть ее с ним же обратно, при условии сразу же выявленного недостатка.

    Возврат декоративной продукции для макияжа возможен, если она: Не соответствует требованиям качества, Имеет побочные действия, например — аллергическую реакцию, Оказалась ненатуральной, хотя изначально реализатор уверил вас в ее стопроцентной натуральности, Оказалась не фирменной, а подделкой под оригинальный бренд.

    Затем смело отвозите чемодан с бякой и расторгаете договор с торгующей точкой. В случае, если деньги уже на счете компании, просите банк отменить проводку как ошибочную и сделанную в текущем операционном дне.

    Если вам откажут, не объясняя причин, можете оставить претензию, зарегистрировав ее официально . Помимо этого можно написать жалобу в Роспотребнадзор и в ЦБ.В группе есть образцы досудебной претензии, скачиваете, редактируете под ваш случай. Желательно распечатать в 3-х экземплярах.

    Почему в 3-х, спросите вы, дело в том, что в разных городах ведут они по-разному.

    Как вернуть косметику в случае если она ненадлежащего качества?

    В первую очередь предлагаю определиться с перечнем недостатков которые могут присутствовать в косметике:

    • Косметика не соответствует описанию, другой цвет, запах, структура, консистенция,
    • На момент покупки истекает срок годности или уже истек,
    • На духах или прочих жидких косметических средствах протекает флакон или тюбик (повреждение упаковки, это может быть вызвано заводским браком),
    • На косметике не было указано никаких противопоказаний и в магазине покупателю такие данные не предоставили,
    • Нет информации о действии, а так же об оказываемом эффекте, способах и об условиях применения,
    • Прочие недостатки которые доставляют неудобство в использовании косметики или делают использования невозможным.

    Здесь можно сказать следующее, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то есть он имеет недостатки, он бракованный и т.д., то вы имеете полное право обменять товар на качественный или вернуть его обратно в магазин и забрать уплаченную за такой товар сумму в полном объеме, это ваше право и никто его у вас отнять не может.

    На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет полное право:

    • Расторгнуть договор купли продажи с продавцом и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы,
    • Требовать замены товара с недостатками, на точно такой же товар, но уже без недостатков,
    • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону,
    • Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца, в нашем случае не особо актуальный пункт.

    И так мы разобрались, что на основании «Закона о защите прав потребителей», в случае если вам продали бракованную косметику или в ней есть иные недостатки при наличии которых можно сделать вывод, что косметика ненадлежащего качества, то вы можете или вернуть или обменять некачественную косметику.

    Действия при замене или возврате некачественной косметики

    1. Берем паспорт гражданина РФ, некачественную косметику и чек,
    2. Приходим в магазин и объясняем продавцу суть проблемы,
    3. Вам продавец должен предложить написать заявление на возврат товара, для этого вам должны выдать бланк заявления на возврат, попросите 2 бланка и заполните их одинаково.

      В заявлении обычно указывается от кого направляется заявление, ваши паспортные данные и номер телефона для связи. Ниже указывается информация о товаре (дата покупки, цена, наименование, номер чека), так же указывается причина возврата, укажите причину, если протекает упаковка, то так и пишем.

      Так же в заявлении нужно указать каким способом вам должны вернуть деньги (наличными или на карту). После чего ставим дату, подпись с расшифровкой и передаем оба экземпляра заявления продавцу, попросите поставить на втором экземпляре отметки о принятии, такие как подпись продавца, расшифровка, дата принятия и печать, если она имеется.

      Заберите экземпляр заявления с отметками себе, это будет подтверждением факта обращения с заявлением о возврате товара по причине недостатков,

    4. С момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», на то, что бы вернуть вам деньги, произвести замену или отказать,
    5. Обычно магазины возвращают деньги без проблем, если ситуация не спорная.

    Если вам отказали и не возвращают деньги за некачественную косметику?

    Это уже в большинстве случаев нарушение прав, а точнее прав потребителя и норм законодательства «О защите прав потребителей».

    Если ваши права нарушены продавцом, то подготовьте претензию. Они пишется в свободной форме в двух экземплярах и вручается продавцу под роспись с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.

    В претензии вам нужно указать, кому и от кого направляется претензия, так же следует указать ваш номер телефона или другие контакты для связи.

    Ниже укажите полную информацию о обракованном товаре (наименование, дата покупки, номер чека, цена и выявленные недостатки). Далее укажите, что продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» своим отказом в возврате денег или обмене товара.

    После выдвигайте ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар сумму в полном объеме, или произвести обмен на аналогичный товар с перерасчетом цены.

    Далее укажите, что на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней на выполнение требований и по истечении данного срока, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав. Далее укажите каким способом вам должны вернуть деньги, поставьте подпись и дату подачи.

    Идем к продавцу и передаем ему оба экземпляра претензии и после ознакомления с ними просим продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это как правило подпись продавца с расшифровкой и дата, при наличии ставится печать магазина и экземпляр с отметками переходит вам. Не теряйте его, это очень важный документ который может пригодится в суде, если дело до него дойдет.

    В случае если по истечении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги и не выполнили иные ваши требования, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте выполнения ваших требований.

    Обычно после получения претензии продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец проигнорирует требование потребителя, так как оно вполне законное, то далее последует обращение в суд, а судиться продавцу невыгодно и обычно по претензии все требования выполняются. Но если ситуация действительно спорная, то продавец может назначить экспертизу товара, на которой потребитель имеет полное право присутствовать и по результатам будут произведены выводы, есть ли вина покупателя в возникшем недостатке, если есть то последует отказ и оплата экспертизы покупателем, а если вины покупателя нет, то продавец выполняет требования потребителя и оплачивает экспертизу за свой счет. Но если товар дорогостоящий, то не редко дело доходит до суда в котором уже и будет принято соответствующее решение.

    Можно ли вернуть косметику надлежащего качества?

    Бывает, что после покупки потребитель придя домой обнаруживает, что крем не тот, что он хотел, парфюмерия не так пахнет, помада или тени не того цвета или пудра дает некрасивый оттенок и в такой ситуации покупатель хочет вернуть или обменять товар, возможно ли это?

    Скажу сразу, нет! Косметические и парфюмерные товары надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату на основании «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, и в перечне есть пункт 3 в котором указана категория «Парфюмерно-Косметические товары».

    Вывод здесь один, косметику и парфюмерию надлежащего качества, вернуть или обменять не получится, вам откажут на законных основаниях.

    Здесь есть только вариант договориться с продавцом и все.

    Если у вас остались вопросы относительно прав потребителя, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

    Смотрите видео: Как вернуть вещь в магазин (August 2020)

    Источник: https://advokat60.ru/24377-kak-vernut-kosmetiku-obratno-v-magazin-i-zabrat-deng.html

    Вопросы адвокату
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: