Как может повлиять общество защиты прав потребителей

Содержание
  1. Защита прав потребителей: все, что нужно знать!
  2. Что относится к несоблюдению права потребителя
  3. Кто защищает граждан
  4. Как выбрать адресата жалобы
  5. Роспотребнадзор
  6. Санитарный надзор
  7. Госжилинспекция
  8. Госпожарнадзор
  9. Департамент здравоохранения
  10. Прокуратура
  11. Суд
  12. Алгоритм и цель жалобы
  13. Примеры обращений потребителей с жалобами в разные инстанции
  14. Заключительные рекомендации
  15. Защита прав потребителей – 10 основных прав, а также инструкция как и к кому обращаться и кому жаловаться — Разборы на TJ
  16. 1. Вы имеете право обменять или вернуть непродовольственный товар, который вам не подошел – статья 25.
  17. 2. Вы имеете право вернуть абсолютно любой качественный товар, купленный через интернет -статья 26.1
  18. 3. Вы имеете право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась – статья 19.
  19. 4. Вы имеете право точно знать кто продавец и кто производитель, чтобы в случае необходимости точно знать к кому предъявить претензию – статьи 9 и 10.
  20. 5. Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на вывоз товара и его доставку после ремонта обратно к вам бесплатно, силами и за счет продавца – пункт 7 статьи 18.
  21. 6. Вы имеете право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш – пункт 2 статьи 20.
  22. 7. Вы имеете право получать оплаченные товары(услуги) вовремя – статья 23.1, статья 28.
  23. 8. Вы имеете право отказаться от работ (услуг) в любое время -статья 32.
  24. 9. Вы имеете право получать только качественные товары услуги – статья 7.
  25. 10. Вы имеете право отказаться от навязанных услуг или не платить за них – пункт 2 статьи 16.
  26. Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?
  27. Права на защиту прав потребителей
  28. Права потребителей по закону по защите прав потребителей
  29. Общественная защита прав потребителей, согласно ст.45 ЗоЗПП, заключается в том, что эти организации исполняют следующие функции:
  30. Право на приобретение товара высокого качества
  31. Право на приобретение безопасного товара или услуги
  32. Право на получение полной информации о производителе и о товаре
  33. Право на личное участие в анализе качества товара и присутствие на экспертизе
  34. Право на возмещение ущерба и убытков
  35. Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре
  36. Права, касающиеся качественных товаров
  37. Права потребителя при некачественном оказании услуг
  38. Право отказа от договора об оказании услуги
  39. Куда обращаться в случае ущемления прав
  40. Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться
  41. 1. Какими правами обладает потребитель?
  42. 2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов
  43. Вариант 1. Общество по защите прав потребителей
  44. Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба
  45. Вариант 3. Налоговые органы
  46. Вариант 4. Органы полиции
  47. Вариант 5. Государственная жилищная инспекция
  48. Вариант 6. Департамент здравоохранения
  49. Вариант 7. Роскомнадзор
  50. 3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков
  51. Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя
  52. Шаг 2. Направляемся в точку продажи
  53. Шаг 3. Составляем письменную претензию
  54. Шаг 4. Собираем документы
  55. Шаг 5. Выбираем адвоката
  56. Шаг 6. Подаем заявление в суд
  57. Шаг 7. Получаем компенсацию
  58. 4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг
  59. 1) Правовед

Защита прав потребителей: все, что нужно знать!

Как может повлиять общество защиты прав потребителей

Граждане зачастую сталкиваются с нарушением своих прав в сфере обслуживания. А кому пожаловаться не знают. А ведь государством создана целая система правовых норм, позволяющая потребителям отстоять свои права. Необходимо только разобраться, как составить заявление и куда его направить.

Разберем все тонкости призыва к ответу непорядочного поставщика товаров и услуг. Особое внимание уделим правилам составления обращений в государственные структуры.

Что относится к несоблюдению права потребителя

О нарушении потребительских прав можно говорить в следующих ситуациях:

  1. Продавец отказывается принимать товар при соблюдении покупателем всех нормативов относительно:
    • сроков;
    • сохранности пломб и упаковки;
    • предоставления чека;
  2. Нежелание принимать бракованную вещь для обмена или возврата средств;
  3. Предъявление покупателю необоснованных претензий по поводу взаимоотношений;
  4. Оказание услуг низкого качества, в неполном объеме в сочетании с требованием оплаты;
  5. Нежелание менеджера осуществить оформление покупки в соответствии с действующими правилами, в том числе:
    • выдать чек;
    • предоставить гарантию;
    • упаковать товар;
  6. Предоставление информации о товаре в неполном объеме;
  7. Настойчивое навязывание дополнительных вещей или услуг клиенту;
  8. Предоставление незаказанной услуги и требование платы за таковую;
  9. Доставка чужого товара, некомплекта;
  10. Отказ магазином возмещать доказанные экспертизой убытки;
  11. Высокий уровень шума на предприятиях общепита в ночное время;
  12. Хранение продуктов питания ненадлежащим образом;
  13. Реализация просроченной продукции;
  14. Низкий уровень сервиса, грубость, хамство и другое.

Внимание: перечисленные ситуации относятся к нарушениям права гражданина в сфере обслуживания. Но есть и иные. К примеру, в предприятиях жилищно-коммунального хозяйства, в интернете.

Кто защищает граждан

Вопросы взаимоотношений потребителей и предприятий, реализующих товары и услуги, регулируется законом № 2300-1 от 07.02.1992. В акте подробно описаны нормы, обязательные для предприятий всех форм собственности, а также индивидуальных предпринимателей.

Кроме того, продукция и услуги проверяются на соответствие санитарно-гигиеническим нормативам, требованиям безопасности. К примеру, на продовольственные товары устанавливаются государственные стандарты качества. Для них созданы правила хранения.

Важно: закон требует предоставления потребителю полной и достоверной информации о качестве продукции/услуг.

Государство создает структуры, целью которых является контролирование работы предприятий обслуживания населения. Некоторые функции переданы правоохранительным органам.

Таким образом, жалобы можно направлять:

  • в отделение Роспотребнадзора;
  • в налоговую;
  • в прокуратуру;
  • в санэпидемстанцию;
  • в госпожарнадзор;
  • в Госжилинспекцию;
  • в Департамент здравоохранения;
  • в суд.

Внимание: основным органом по защите потребителей является Роспотребнадзор. Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Как выбрать адресата жалобы

Надзорные органы государство наделяет определенными полномочиями. В рамках таковых они проводят мероприятия по работе с обращениями граждан. Если жалоба не соответствует функциональным полномочиям структуры, то ответить на нее надзорный органе не имеет права. Это требует от гражданина знания тонкостей распределения контрольных обязанностей.

Важно: в непонятной ситуации следует обращаться в прокуратуру. Правоохранители направят заявление по принадлежности, то есть в тот орган, который сможет разобрать таковую по существу.

Роспотребнадзор

Этот госорган занимается вопросами нарушения вышеуказанного закона. То есть писать обращение в отделение Роспотребнадзора следует в таких ситуациях:

  • брак не принимают на обмен;
  • не возвращают средства за:
    • некачественный товар;
    • проведение экспертизы за средства гражданина;
  • продавец нарушает условия договора купли-продажи;
  • ремонтное предприятие затягивает сроки выполнения работ;
  • в магазине реализуют просроченную продукцию;
  • не предоставлена:
    • полная информация о товаре;
    • гарантия (если она должна предоставляться по закону);
    • чек или накладная;
  • не прислан ответ на обращение.

Внимание: с 2016 года изменился порядок приема заявлений от потребителей органами Роспотребнадзора.

Раньше жалобы направлялись в госорган сразу после обнаружения нарушения закона. Теперь Роспотребнадзор требует от гражданина доказательства обращения к продавцу. Следовательно, первое заявление о некачественном обслуживании необходимо направить реализатору продукции/услуг.

Скачать образец претензии на возврат (обмен) товара

Алгоритм таков:

  1. Написать жалобу в двух экземплярах. Один отдать продавцу, на втором попросить оставить отметку о приеме:
    • дату;
    • должность специалиста;
    • фамилию и инициалы;
  2. Получить ответ (отведено десять дней);
  3. Составить заявление в отделение Роспотребнадзора и приложить к нему копии собранных бумаг.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Для сведения: заявление в госорган можно направить путем заполнения формы на официальном сайте. Его передадут в отделение по месту проживания заявителя.

Санитарный надзор

Данная функция передана Роспотребнадзору. Он занимается вопросами контроля санитарных норм. В ее адрес нужно направлять претензии на несоблюдение нормативов в таковой области. А именно:

  • грязь в учреждениях торговли и питания;
  • отсутствие холодильников там, где продаются продукты питания;
  • реализация испорченных продуктов;
  • нарушение режима уборки;
  • иные случаи антисанитарии.

Внимание: подразделения Роспотребнадзора функционируют во всех районах и городах РФ. Жалобу также можно подать на официальном портале центрального органа. Ее передадут по территориальной принадлежности.

Госжилинспекция

Данная организация контролирует вопросы, связанные со строительством и жизнедеятельностью жилищного фонда. Пожаловаться сюда можно по таким вопросам:

  • проведение реконструкции соседями;
  • неправомерное использование общедомовых помещений (захват);
  • неисполнение управляющей компанией обязательств;
  • завышение счетов за коммунальные услуги;
  • самовольный спил деревьев и кустов на придомовой территории.

Скачать образец заявления в Госжилинспекцию

Внимание: при наличии сомнений по поводу полномочия Госжилинспекции, жаловаться нужно руководителю администрации района (города). Начальник передаст обращение по подведомственности.

Госпожарнадзор

Структура занимается проверками соблюдения противопожарной безопасности на предприятиях. Сюда жалуются люди, увидевшие на производствах соответствующие нарушения. Обжаловать можно такие вопросы:

  • отсутствие в положенном месте:
    • плана эвакуации;
    • средств тушения пожара;
  • применение в строительстве горюче опасных материалов;
  • выявление искрящейся проводки и иное.

Департамент здравоохранения

Среди обязанностей этой госструктуры — контроль за обеспечением населения медицинскими услугами. Следовательно, здесь принимаются претензии к докторам и клиникам. Недовольство пациентов могут вызвать такие обстоятельства:

  • не приезд «Скорой помощи»;
  • отказ доктора обслуживать пациента без объяснения причины;
  • назначение негодного лечения;
  • реализация просроченных лекарственных средств, а также применение таких при стационарном обслуживании;
  • грубое обращение врача и администрации медучреждения;
  • нарушения в сфере предоставления квот и иное.

Для сведения: Департамент здравоохранения — это структурное подразделение администрации региона.

Прокуратура

На этот госорган законодательством возложена обязанность по осуществлению надзора за различными учреждениями и организациями. В том числе прокуроры должны защищать права граждан. Это их основная функция.

Таким образом, любую претензию можно передать в прокуратуру. Однако следует понимать, что работники данного госоргана в силу широкого круга полномочий не могут разбираться с каждой пачкой просроченного масла.

Законодательство позволяет потребителю жаловаться в две инстанции одновременно. Поэтому обращение можно адресовать в ту инстанцию, в чьи полномочия входит решение вопроса, и прокуратуру одновременно. Адреса указываются в шапке документа:

  • первый — основной (к примеру, госпожарнадзор);
  • второй и последующие — дополнительные.

Скачать образец жалобы в прокуратуру

Суд

Граждане РФ имеют возможность призвать к ответу обидчика при помощи суда. Такая мера считается крайней. И это, с точки зрения обычного человека, обоснованно. Ведь участие в судебном заседании потребует от истца:

  • знания законодательной базы или привлечения специалиста;
  • временных затрат на подготовительные мероприятия и участие в заседании;
  • материальных вложений, к примеру, на услуги эксперта.

Однако зачастую без судьи вопрос решить невозможно. Поэтому необходимо знать порядок подготовки:

  1. Исковое требование к нарушителю составляется на основании таких документальных подтверждений:
    • первичных бумаг: чеков, паспорта на товар, гарантийного талона и других;
    • переписки с поставщиком (нужно сохранять копии запросов и оригиналы ответов);
    • актов экспертизы;
    • запросов в госорганы, контролирующие данное направление;
  2. Истец имеет право привлекать к участию в заседании:
    • свидетелей;
    • независимых экспертов (им придется заплатить из собственного кармана);
    • работников магазина или сервисного центра;
  3. Кроме основного ущерба, разрешено истребовать моральный. Закон позволяет включить в иск неустойку и штрафные санкции за отказ добровольно компенсировать потери.

Скачать образец искового заявления

Внимание: судебное разбирательство стоит затевать, если есть полная уверенность в правоте позиции истца.

Алгоритм и цель жалобы

Взаимоотношения с контролирующими организациями проходят по одному алгоритме. Исключением является суд. Жалобщик должен сделать следующее:

  1. Выявить нарушение права в разрезе норм законодательства;
  2. Составить заявление по обычной форме;
  3. Приложить доказательства (при наличии);
  4. Направить адресату такими способами:
    • принести лично в приемную;
    • направить по почте;
    • загрузить на официальном портале;
  5. Ждать ответа, а в случае необходимости, предоставить дополнительные сведения.

Важно: контролирующие организации не помогут вернуть потерянные средства. Решение о возмещении убытков потребителя принимается исключительно судом.

Примеры обращений потребителей с жалобами в разные инстанции

Для понимания порядка распределения между госорганами контрольной функции государства приведем несколько примеров действий потребителя:

Пример 1

Ивановой С. продали в магазине пропавшую колбасу. На упаковке продавец заклеил дату окончания реализации и нанес новые данные. Гражданка пожаловалась в Роспотребнадзор на основании статей закона № 2300-1 от 07.02.1992.

Итог: сотрудники провели проверку магазина. Хозяина оштрафовали. А Ивановой С. направлен подробный ответ.

Пример 2

Петров А. заказал велотренажер через интернет. С него потребовали 100% предоплаты. Товар не прислали. На претензии Петрова А. интернет-магазин не ответил. Гражданин подал иск в суд, сопроводив его:

  • скриншотами переписки;
  • выпиской из банка о переводе средств;
  • обращением к финансовому агрегатору, через который проведен платеж, и ответами.

Итог: Петрову А. вернули деньги в полном объеме. А владелец интернет-магазина получил штраф.

Пример 3

Сидоров В. страдал от сильного шума в кафе, находящемся под его квартирой. Он несколько раз обращался к сотрудникам точки с просьбой соблюдать законодательство о шуме в ночное время. Ответа на письменную претензию ему не предоставили. Сидоров В. пожаловался в Госжилинспекцию и местную администрацию. В кафе провели проверку.

Итог: Сидорову В. направили ответ. Владельца заведения оштрафовали за выявленные нарушения. Кафе закрыли.

Пример 4

Смирнова В. постоянно сталкивалась с хамством продавца в соседнем магазине. Сменить точку приобретения продуктов женщина не могла ввиду слабого состояния здоровья. Она сделала запись в книге жалоб. Через несколько дней пришла посмотреть на ответ владельца заведения. Такового в журнале не оказалось. Смирнова В. оформила претензию к магазину на официальном сайте Роспотребнадзора.

Итог: хамоватый продавец расстался с рабочим местом после проверки силами специалистов местного отделения Роспотребнадзора. Собственник магазина выплатил штраф за нарушение правил реагирования на обращения граждан.

Заключительные рекомендации

При составлении претензии в любой госорган необходимо помнить об ответственности за клевету. Поэтому рекомендуется придерживаться следующих правил:

  1. Излагать требование следует официальным языком, избегая эмоциональных окрасок;
  2. В тексте указываются реальные факты без домыслов;
  3. Желательно сопровождать заявление документальными доказательствами.

Совет: при отсутствии навыков написания официальных документов, можно прийти на прием к руководителю соответствующей инстанции и изложить проблему устно.Посмотрите видео об особенностях защиты прав потребителей 19 июля 2018, 22:07 Сен 17, 2018 10:27 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/obshee/zashhita-prav-potrebitelej.html

Защита прав потребителей – 10 основных прав, а также инструкция как и к кому обращаться и кому жаловаться — Разборы на TJ

Как может повлиять общество защиты прав потребителей

Источник: Яндекс Картинки

В последнее время люди все больше узнают про свои права и получают все больше денег в судах. Лучше сохраните статью в закладки, возможно пригодится.

Все указанные в статье статьи – из Закона «О защите прав потребителей»

1. Вы имеете право обменять или вернуть непродовольственный товар, который вам не подошел – статья 25.

Для этого нужно обратится к продавцу с заявлением.

Внимание! Чтобы не было проблем с возвратом денег нужно всегда четко указывать причину, по которой товар не подошел:

  • форма
  • габариты
  • фасон
  • расцветка
  • размер
  • комплектация

а затем обязательно дописать фразу «аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать причину, по которой товар не подошел в заявлении, продавец может вам отказать, и суд встанет на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились указать.

2. Вы имеете право вернуть абсолютно любой качественный товар, купленный через интернет -статья 26.1

В дополнение к первому пункту есть приятное исключение – можно вернуть абсолютно любой товар, если он куплен дистанционно, то есть через интернет или по телефону.

Срок на возврат – 7 дней.

В данном случае не действует даже список из первого пункта.

Чтобы точно вас убедить я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, чтобы они подтвердили данную позицию. Вот цитата из ответа:

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

3. Вы имеете право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась – статья 19.

Многие слышали про гарантийный срок товаров – техники, автомобилей и даже квартир.

И к сожалению, многие думают, что за пределами гарантийного срока больше нет никакой защиты, и если например в автомобиле сломался двигатель или коробка передач после истечения гарантии, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще и срок службы. И в течение это срока товар тоже должен быть надлежащим, и при наличии существенных недостатков, его можно вернуть.

Например средний срок службы автомобилей – 6 лет.

Отличия от претензий во время срока службы от гарантийного в том, что требования предъявляются уже не к продавцу, а к изготовителю (импортеру) и обязанность доказывания полностью лежит на вас.

Но такие дела можно выиграть.

4. Вы имеете право точно знать кто продавец и кто производитель, чтобы в случае необходимости точно знать к кому предъявить претензию – статьи 9 и 10.

В частности, статья 9 регулирует обязанность и порядок предоставления информации о продавце.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя

• фирменное наименование (наименование) своей организации,

• место ее нахождения (адрес)

Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию

• о государственной регистрации

• наименовании зарегистрировавшего его органа.

Как выглядит вся эта информация? Вот вам живой пример из магазина «Лента»

В свидетельствах и указана вся эта информация.

Повторяю, информация важна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию, надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили товар у частного лица, а он сломался.

Либо пришли в магазин, а магазин закрылся.

Вот для этого вам и надо знать как найти изготовителя товара.

В статье 10 ФЗ «О защите прав потребителей» указано, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

«адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)»

Иногда такая информация размещается прямо на упаковке, как например, на Айфонах:

5. Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на вывоз товара и его доставку после ремонта обратно к вам бесплатно, силами и за счет продавца – пункт 7 статьи 18.

Причем это правило распространяется на все товары, вне зависимости от вида поломки.

Для примера, если у вас на гарантии в автомобиле возникла мелкая поломка, например что-нибудь с освещением, по закону автодилер должен пригнать за вашей машиной эвакуатор, а затем, после ремонта, на эвакуаторе привезти вам ее назад. И при этом еще уложиться в сроки для ремонта.

6. Вы имеете право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш – пункт 2 статьи 20.

Чтобы вам не страдать от отсутствия товара пока его ремонтируют действительно вам предоставлено такое право.

Единственное, что конечно есть исключения, не на все товары продавец обязана давать подмену, так что перед обращением сверьтесь со списком исключений.

7. Вы имеете право получать оплаченные товары(услуги) вовремя – статья 23.1, статья 28.

Более того, ваше право подкреплено штрафными санкциями для продавца, например за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день

8. Вы имеете право отказаться от работ (услуг) в любое время -статья 32.

Правда здесь есть один подводный камень – нужно возместить исполнителю фактически понесенные расходы.

Но исполнитель еще должен доказать, что он их понес.

9. Вы имеете право получать только качественные товары услуги – статья 7.

А если товар отклоняется от требований к качеству, которые установлены нормативно или договором, его можно вернуть.

10. Вы имеете право отказаться от навязанных услуг или не платить за них – пункт 2 статьи 16.

Теперь разберемся с вопросом куда обращаться если ваши права нарушены.

Многие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Для убедительности, вот ссылки на эти письма:

Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.

Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она:

Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.

Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы. Это легальное мошенничество.

Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация – обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.

Надеюсь что статья была вам полезна.

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:

Источник: https://tjournal.ru/analysis/173539-zashchita-prav-potrebiteley-10-osnovnyh-prav-a-takzhe-instrukciya-kak-i-k-komu-obrashchatsya-i-komu-zhalovatsya

Права на защиту прав потребителей

Как может повлиять общество защиты прав потребителей

Одним из самых важных условий, прописанных законом «О защите прав потребителей», считается право на качественные товары и услуги, соответствующие условиям договора или стандартам качества. Закон устанавливает ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за предоставление некачественных товаров и услуг.

Права потребителей по закону по защите прав потребителей

Государство законодательно обеспечивает механизм соблюдения интересов граждан. Защитой прав потребителей по Закону «О защите прав потребителей» уполномочены заниматься государственные или общественные организации.

Первая редакция Закона была принята в 1992 году.

Немногим ранее была организована первая общественная организация по защите прав потребителей.

Это свидетельствует о том, что потребность защищать покупателей была всегда. 

Степень доверия населения к таким организациям довольно высока. Региональные общества защиты прав потребителей функционируют на территории всей страны, в каждом населенном пункте.

Общественная защита прав потребителей, согласно ст.45 ЗоЗПП, заключается в том, что эти организации исполняют следующие функции:

  • принимают участие при разработке законов, обязательных требований к товарам или услугам;
  • производят независимые экспертизы, проверку информации производителей;
  • проводят общественный контроль по законам РФ за защитой прав потребителей;
  • распространяют информацию о правах потребителей;
  • инициируют судебные иски, прокурорские проверки.

При обращении в общество покупатель, а также любое физическое или юридическое лицо, могут получить квалифицированную помощь, бесплатную консультацию адвокатов.

Юристы общества производят добровольную защиту интересов покупателей во время судебных разбирательств, помогают с составлением документов. 

Производится контроль качества товаров, реализуемых в магазинах потребителям. При нарушении прав потребителей торговые организации могут быть привлечены к ответственности.

Большое распространение получает дистанционная продажа, что требует защиты прав потребителей в этой сфере.

Недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение, пользуясь тем, что у граждан нет возможности ознакомиться с покупкой и инструкцией.

Если возникает конфликтная ситуация с интернет-магазином, потребитель также может обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Право на приобретение товара высокого качества

Каждый потребитель имеет право получить высококачественную услугу или приобрести качественный товар, которые в полном объеме соответствуют нормам законодательства.

Внешний вид, другие характеристики должны соответствовать приложенному производителем описанию, а сама покупка – полностью отвечать требованиям по ее использованию.

Важно!При несоответствии предмета описани, покупателю нужно обратиться с письменной претензией на имя руководителя.

Это право гарантировано Законом «О защите прав потребителей».

Заявление рассматривается продавцом в течение 10 дней.

Право на приобретение безопасного товара или услуги

Приобретаемая вещь не должна представлять угрозу жизни или здоровью, при нормальных условиях ее эксплуатации, и это должно быть отражено в сопроводительной документации.

При несоответствии требованиям качества и безопасности покупка может быть возвращена продавцу с полным возмещением ее стоимости. Покупатель вправе потребовать возмещения ущерба, если таковой имел место при использовании предмета.

Если предмет может представлять опасность после окончания срока службы, то должна быть инструкция по утилизации с подробным изложением действий.

Право на получение полной информации о производителе и о товаре

Потребитель имеет право получить достоверную своевременную информацию о производителе приобретаемого товара для того, чтобы иметь возможность сделать правильный выбор, то есть приобрести нужный ему предмет, обладающий высоким качеством. 

Законом устанавливаются способы доведения до покупателя необходимой информации. Обычно к покупке прилагается техническая документация, в которой обязательно должны присутствовать:

  • наименования стандартов, которым соответствует данный предмет;
  • дата производства, упаковки, срок годности (если нужно);
  • состав, свойства (если требуется);
  • точная стоимость;
  • правила, условия применения;
  • адрес и другие данные производителя;
  • условия о продаже, принятии претензий, ремонта, техобслуживания.

Производитель обязан предоставлять всю необходимую информацию о своем товаре, услугах или работах. 

Право на личное участие в анализе качества товара и присутствие на экспертизе

При возврате товара покупатель обычно требует возмещения его стоимости или обмена. Для установления факта некачественного исполнения обычно проводится экспертиза. Инициировать ее могут обе стороны. 

Независимо от того, кто назначает экспертизу, покупатель вправе наблюдать за ее проведением. Кроме того, экспертизы должны быть оплачены продавцом. Хотя, если будет доказано, что неисправность случилась по вине покупателя, ему придется возместить ее стоимость.

Покупателю нужно обязательно написать заявление о том, что покупка не соответствует стандартам качества, имеет производственную неисправность.

Полный текст выводов экспертизы должен быть передан покупателю. При несогласии он имеет право обратиться с иском для повторной экспертизы.

Право на возврат денежных средств при истечении срока выдачи полностью или частично оплаченного товара

Если продавец и покупатель договариваются о предварительной оплате товара или услуги, оговаривают точный срок доставки, покупатель полностью оплачивает ее стоимость, это дает ему право потребовать возврат внесенной суммы или пересмотреть дату доставки, назначить более подходящий для себя срок.

В случае если товар получен с задержкой, то покупатель вправе затребовать пени за каждый день задержки, начиная с первого дня просрочки до дня фактической доставки. 

Право покупателя при дистанционном приобретении

Дистанционная торговля имеет свои особенности. Например, покупатель не может увидеть понравившуюся вещь собственными глазами, установить ее качество. Поэтому довольно часто приходится осуществлять возврат покупки.

Интернет-магазинам можно вернуть некачественный или качественный товар. Вернуть качественную вещь без объяснения причин можно не позднее 7 дней, если это было указано в сопроводительных документах. 

Магазин обязан в письменном виде предоставить покупателю возможность получить следующие сведения:

  • описание товара, его свойств;
  • порядок и срок возврата или обмена.

Если покупатель такую информацию не получал, то этот срок достигает 3 месяцев. Если покупатель передумал покупать заказ, то отказ от выполнения условий возможен как до, так и после получения покупки.

Еще одна особенность дистанционной торговли – вернуть можно любой товар, даже белье, косметику.

Право на результат от работ или услуг в утвержденный договором период

Если гражданин получает какие-либо услуги и работы, предварительно оговаривая сроки исполнения, стоимость работ, то он вправе, по закону, получить качественно исполненную услугу в установленный срок. 

При нарушении этих условий потребитель вправе отказаться от данных услуг, потребовать материального возмещения своих убытков.

При нарушении сроков потребитель вправе договориться о продлении сроков, но потребовать снижения стоимости оказываемых услуг. При этом срок устанавливает потребитель.

Право на возмещение ущерба и убытков

Потребитель имеет право на полное возмещение ущерба и убытков, имеющих место по причине ненадлежащего качества или недостоверной информации. Согласно законау, все убытки по договору купли-продажи полностью возмещает продавец или производитель.

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

При приобретении товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на следующие действия:

  • Потребовать полного устранения неисправности, при этом все оплачивает продавец.
  • Получить компенсацию за некачественный товар, а также возмещение морального вреда.
  • Обменять предмет на такой же, но надлежащего качества.
  • Возвратить покупку продавцу.

Претензию можно подать на имя руководства магазина.

Права, касающиеся качественных товаров

Покупатель вправе вернуть вещь, если она соответствует нормам качества, но не подходит ему по каким-либо параметрам. Обычно это касается одежды, а также обуви. 

Это возможно сделать не позднее 14 дней, при этом нет необходимости объяснять причину возврата.

Но это касается не всех покупок, нельзя возвратить:

  • нижнее белье, товары гигиены;
  • косметическую продукцию;
  • сложную технику и некоторые другие предметы. 

Продавец обязан осуществить возврат или обмен, если вещь сохраняет товарный вид и потребительские качества.

Права потребителя при некачественном оказании услуг

При получении некачественных услуг потребитель имеет право потребовать:

  • снижения стоимости услуг;
  • устранения недостатков за счет продавца услуг;
  • возмещения всех издержек;
  • повторного предоставления услуг.

При этом он не может выдвинуть все эти требования одновременно, можно только одно. Все это чревато большими материальными тратами для поставщика услуг. 

Право отказа от договора об оказании услуги

Закон предполагает возможность отказаться от договора оказания услуг, но только если на это имеются веские основания. Если таких оснований нет, потребителю полагается выплатить все издержки поставщика до момента расторжения договора.

Куда обращаться в случае ущемления прав

Если продавец отказывается исполнять законные требования покупателя, то следует обращаться в Роспотребнадзор, эта организация, согласно ЗоЗПП, занимается защитой прав потребителей.

Обычно производится проверка по заявлению и возникший конфликт разрешается.

Если Роспотребнадзор не сумел решить проблему, следует обратиться с судебным иском. Судебная защита также является одним из механизмов защиты законных прав граждан РФ.

Государственное обеспечение интересов не означает, что граждане должны полностью довериться государственным и общественным организациям. Гражданин имеет право на получение информации о своих правах, но он также обязан знать свои права, уметь их отстаивать и защищать.

Источник: https://urist-zpp.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a48f10e8c8be39e48719c23/prava-na-zascitu-prav-potrebitelei-5aa1153c799d9dbc26f5fa50

Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться

Как может повлиять общество защиты прав потребителей

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Право, защищаемое закономПодробное описание права
1Право на получение знаний (просвещение)Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2Право на получение качественных товаров и услугЗаконодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3Право на возмещение ущербаПотребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4Право на безопасное потреблениеНи один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Источник: https://hiterbober.ru/legal-assistance/zashhita-prav-potrebitelej.html

Вопросы адвокату
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: